07

和客户分享彼此之间的秘密

请在适当的时候说，我一般都是在客户Zui放松的时候说。千万别一见面就说，我告诉你一个秘密。客户会以为你疯了。

告诉客户一些真实而无伤大雅的小秘密，这个秘密你不轻易告诉别人，但和客户特别投缘，所以告诉他。好好想一想，包装一下，可以是个人的一些小众的爱好或习惯，或者童年的一些淘气的经历、趣事。让客户觉得你特别信任他，这样可以赢取客户对你的好印象。这是拉近客户关系的Zui快方法。

08

关注客户的状态

如果客户不在状态，你所做的一切都是白费。因为客户没有听进去，就不会考虑下单。当察觉到客户心不在焉，请停止销售过程，关心一下客户。不勉强客户，反正勉强也没有结果。我们可以直接问客户：

Is there anything wrong? Do you need to take a break for now?

先停一会，休息一下，闲聊一会，喝杯咖啡，或者和客户一起抽根烟，然后聊聊天，再问客户原因。

我有时候是会直接问客户：

Is there something wrong? I sense that you are not really interested in what I am explaining to you regarding our products. I wonder why, since you are travelling so long to China and come to my factory. And I really don't want to waste your time if you are not interested.

然后诚恳地看着客户的眼睛，轻轻地点头，以此鼓励对方回答你的问题。