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让客户感觉自己占据主导

在销售过程中，我们需要引导客户，但也需要让客户感觉是他在控制整个场面。这样的话，会更容易拿下客户。很多老业务员可能会有这样的心得。当客户感觉自己是被推着往前走的时候，他反而感觉不爽，甚至产生逆反心理影响成交。记住，我们的目的是拿下订单。多给客户做选择题，让客户自我感觉良好，不妨学着多多赞美客户，每个人都喜欢被肯定被欣赏。

"You are one of the smartest person I ever met. I might learn a lot from you." 

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学会处理突发状况

如果在客户参观过程中，碰到其他同事发生争执或者吵架之类的事情，不管有没有影响到客户，都必须和客户道歉。客户虽然听不懂中文，但肯定知道他们是在吵架。所以必须和客户解释一下，告诉他发生了什么事。为避免客户带着疑问和不快影响销售过程，业务员有必要解释清楚，然后道歉。

业务员的处理方式会让客户觉得，业务员非常专业而且重视自己。这也是拉近与客户距离的一种方法。